Bạn mới mua hàng trên Tiki nhưng sản phẩm của bạn lại bị lỗi, thiếu, kém chất lượng, sai mẫu mã…? Bạn muốn đổi trả hàng trên Tiki? Bạn đã biết cách làm thế nào để đổi trả hàng trên Tiki chưa?
Để đổi trả hàng trên Tiki thành công thì trước hết bạn phải nắm được chính sách đổi trả hàng của Tiki, cũng như biết được quy trình đổi trả hàng trên Tiki.
Ngày hôm nay chúng tôi sẽ hướng dẫn các bạn cách đổi trả hàng trên Tiki nhanh và chính xác nhất. Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích thật nhiều cho các bạn!
Khi Nào Được Đổi Sản Phẩm Trên Tiki?
Khi mua hàng trên Tiki, bạn sẽ được đổi sản phẩm nếu như sản phẩm mà bạn nhận được bị lỗi không phát sinh từ phía bạn, nghĩa là món đồ đó đã bị hư hỏng, lỗi trước khi đến tay bạn. Cụ thể gồm những trường hợp sau:
- Tiki giao sai, giao thiếu sản phẩm
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
- Hàng hóa bị vỡ trước khi đến tay khách hàng
- Sản phẩm hết hạn hoặc đã qua sử dụng
- Hàng giả, hàng nhái
Khi bạn gặp phải các vấn đề này Tiki sẽ thực hiện chính sách đổi sản phẩm cho bạn. Bạn sẽ được đổi sản phẩm mới 100%, hoàn lại phí vận chuyển phát sinh (nếu có), trả lại tiền 100% nếu như bạn đã thanh toán rồi mà sản phẩm đó ở Tiki lại hết hàng.
Chính Sách Đổi Trả Hàng Của Tiki
Nếu so sánh với các đơn vị bán hàng online khác thì chính sách đổi trả hàng của Tiki khá tốt, thậm chí là có phần nổi trội hơn bởi đội ngũ nhân viên đông đảo, chuyên nghiệp cùng với chính sách đổi trả rất rõ ràng, nhanh chóng và khách quan.
Tuy nhiên, trong thực tế thì việc đổi trả hàng trên Tiki không phải lúc nào cũng suôn sẻ, đặc biệt là những trường hợp người mua hàng không nắm được chính sách cũng như quy cách đổi trả hàng của Tiki.
Bạn có thể tham khảo chính sách đổi trả hàng trên Tiki tại đây, hoặc theo dõi bảng dưới này để nắm rõ hơn về chính sách đổi trả hàng của Tiki.
Lưu ý 1: Bạn nên biết rằng chính sách đổi trả hàng này của Tiki áp dụng cho hầu hết các sản phẩm trên Tiki.vn, ngoại trừ:
- Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng
- Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế trả do nhu cầu của khách hàng nhưng có yêu cầu trả do nhu cầu.
Lưu ý 2: Bạn có thể tham khảo chi tiết chính sách đổi trả hàng trên Tiki cho từng trường hợp cụ thể tại đây
Cách Đổi Trả Hàng Trên Tiki
Để bắt đầu việc đổi trả hàng trên Tiki, hãy chắc chắn rằng sản phẩm mà bạn yêu cầu đổi/trả thỏa mãn các điều kiện đổi/trả hàng của Tiki. Bạn có thể kiểm tra điều đó thông qua chính sách đổi trả hàng của Tiki.vn.
Hướng dẫn các bước thực hiện đổi trả hàng trên Tiki:
Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng Tiki
Có hai cách để bạn đăng ký đổi trả hàng trên Tiki đó là:
- Gọi đến số hotline 19006035
- Gửi yêu cầu trực tuyến tại đây
Nếu bạn đăng ký theo cách thứ nhất, điện thoại viên sẽ hỏi bạn một số câu hỏi liên quan đến sản phẩm và các thông tin về bạn. Hãy cung cấp cho họ các thông tin mà họ yêu cầu như tên sản phẩm, mã số đơn hàng…
Nếu bạn đăng ký theo cách thứ 2, hãy điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu của họ như: Mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và chụp hình lại nếu có thể), chọn vấn đề cần hỗ trợ (đổi/trả/bảo hành)… Sau khi điền đầy đủ thông tin vào các ô bạn bấm nút “GỬI” ở dưới cùng.
Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi trả thàng công và email hướng dẫn đóng gói
Sau khi yêu cầu đổi trả hàng Tiki của bạn ở bước 1 được tiếp nhận thành công, hệ thống của Tiki sẽ gửi cho bạn một tin nhắn và email hướng dẫn kèm theo mã gửi hàng miễn phí về Tiki thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện gần nhất
Khi đóng gói để đổi trả hàng trên Tiki, bạn lưu ý đóng gói đầy đủ các phụ kiện, quà tặng kèm theo, sản phẩm còn nguyên tem mac, phiếu bảo hành, gửi trả lại Tiki các hóa đơn, giấy tờ đi kèm…
Ngoài ra bạn cũng nên chống sốc đầy đủ nếu là hàng điện tử, hàng dễ vỡ, dễ méo mó khi va chạm để đảm bảo sản phẩm sẽ còn nguyên vẹn khi đến Tiki.
Sau khi đóng gói xong bạn mang gói hàng của mình ra bưu điện gần nơi bạn ở để gửi hàng về Tiki. Khi đi nhớ ghi mã đơn hàng và mã gửi hàng miễn phí mà Tiki đã cung cấp trước đó nhé!
Bước 4: Gửi sản phẩm về Tiki
Bạn mang gói hàng của mình đến bưu điện, điền đầy đủ thông tin, mã đơn hàng lên gói hàng của mình và gửi về địa chỉ: Công ty cổ phần Tiki, Lô II-1, Đường số 1, Nhóm CN II, KCN Tân Bình, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM.
Nếu bạn không nhớ được địa chỉ này thì chỉ cần đưa cho nhân viên bưu điện mã gửi hàng miễn phí mà Tiki đã nhắn tin cho bạn ở bước 2 là được.
Nếu trong quá trình làm việc với Bưu Điện gặp khó khăn, vướng mắc gì thì bạn có thể liên lạc đến số hotline của Tiki 19006035 để được hỗ trợ.
Những Điều Cần Biết Về Việc Đổi Trả Hàng Trên Tiki
- Ngoài việc xem sản phẩm của bạn có đủ điều kiện đổi trả hàng hay không thì bạn cũng cần chú ý về thời gian. Vì nếu sản phẩm của bạn được phép đổi trả nhưng quá thời gian quy định bạn mới tiến hành đổi trả cũng sẽ không được chấp nhận. Thời hạn đổi trả tối đa là 30 ngày. Nhiều sản phẩm đổi trả 7 hoặc 14 ngày. Bạn nên chú ý thông tin về đổi trả trong trang mô tả sản phẩm khi đặt hàng.
- Để đổi trả sản phẩm trên Tiki bạn cũng nên nhớ cần giữ gìn sản phẩm của họ giống như trạng thái ban đầu mà bạn nhận được. Còn tem mác, phiếu bảo hành, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo, nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao lưu dữ liệu vào thiết bị…
- Không nên dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì việc đổi trả sản phẩm trên Tiki của bạn có thể không được thực hiện nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi Tiki nhận lại hàng, họ sẽ chủ động liên hệ lại cho bạn để phản hồi về việc đổi trả sản phẩm.
- Mua hàng mà phải đổi trả thật không dễ chịu lắm, nhưng bạn cần một chút kiên nhẫn để có thể đổi trả thành công.
Tổng Kết
Nếu bạn đã xem xét kỹ chính sách đổi trả hàng của Tiki, cũng như thực hiện đúng và đầy đủ theo các bước mà họ yêu cầu thì không có lý do gì sản phẩm của bạn không đổi/trả được.
Vì thế hãy dành ra chút thời gian để thực hiện việc đổi trả này nếu như không may bạn nhận phải sản phẩm bị lỗi, đừng vì lười mà chấp nhận sử dụng món đồ không ưng ý hoặc bỏ đi sẽ rất lãng phí.
Trên đây là hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Tiki mà Magiamgia247.vn đã tham khảo được, hi vọng những thông tin này sẽ giúp ích thật nhiều cho các bạn. Chúc các bạn một ngày vui vẻ và may mắn!
Trân trọng./.
