Tiki.vn là một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam hiện nay, cạnh tranh mạnh mẽ với các đơn vị bán hàng online khác như Lazada, Adayroi, Lotte, Shopee…
Dạo gần đây Tiki vướng phải một số điều tiếng không hay, dư luận dấy lên một số vấn đề như Tiki lừa đảo, Tiki bán hàng không uy tín, Tiki bán hàng fake… khiến người mua hàng online cảm thấy hoang mang và lo lắng khi có ý định mua hàng trên Tiki.vn.
Còn bạn thì sao? Khi tìm đọc bài viết này của chúng tôi thì hẳn là bạn cũng có những thắc mắc giống như trên đúng không nào?
Tiki có lừa đảo không? Tiki.vn bán hàng có uy tín không? Tiki bán hàng fake hay chính hãng? Có nên mua hàng trên Tiki hay không?…
Mời các bạn cùng tham khảo qua bài viết này của Magiamgia247.vn để tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi trên.
Tìm Hiểu Sơ Qua Mô Hình Kinh Doanh Của Tiki.vn
Để biết rằng Tiki.vn có lừa đảo không thì trước hết bạn nên hiểu mô hình kinh doanh của họ là như thế nào.
Được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh từ năm 2010, cho đến nay thì Tiki.vn đã có mặt trên thị trường được gần chục năm, tuổi thọ của nó hơn hẳn so với nhiều kênh thương mại điện tử khác tại Việt Nam.
Tiki.vn hoạt động dưới dạng Sàn giao dịch thương mại điện tử, nghĩa là họ không có cửa hàng đại diện. Tiki bán hàng online và giao hàng từ kho, mọi giao dịch và maketing, quảng bá sản phẩm, thương hiệu… đều diễn ra trên internet, cụ thể là tại website Tiki.vn.
Tuy không có cửa hàng nhưng Tiki.vn vẫn có văn phòng đại diện tại 70 Lữ Gia, phường 15, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh, và có kho hàng tại quận Tân Phú.
Hàng hóa được bán trên Tiki.vn có 2 dạng đó là:
- Hàng bán bởi Tiki: Là hàng do Tiki nhập về kho và bán. Nếu là hàng bán bởi Tiki thì khi bạn xem 1 sản phẩm cụ thể nào đó sẽ nhìn thấy ở phía bên phải có chữ “Tiki Trading”.
- Hàng do các đơn vị hoặc cá nhân đăng ký gian hàng và bán tại Tiki.vn. Các sản phẩm thuộc nhóm này cũng được thông báo rõ là bán bởi nhà bán hàng nào, bạn sẽ nhìn thấy phía bên phải màn hình khi tick vào 1 sản phẩm cụ thể nào đó trên Tiki.vn.
Như vậy, bạn có thể thấy rằng Tiki.vn giống như một cái chợ online, trong cái chợ đó có rất nhiều nhà bán hàng khác nhau và Tiki chính là người quản lý để khu chợ online đó được vận hành trơn tru.
Nếu bạn bị một đơn vị bán hàng khác lừa đảo trên Tiki (mua hàng không phải Tiki Trading) thì khi đó trách nhiệm vẫn thuộc về Tiki, cho nên cũng không hề oan nếu như nói Tiki lừa đảo.
Vì SaoTiki Bị Tố Lừa Đảo Khách Hàng?
Dù là sản phẩm bán bởi Tiki hay do các doanh nghiệp/cá nhân khác đăng ký gian hàng và bán trên Tiki.vn, thì mình đều thấy các sản phẩm trên website này “Cam kết chính hãng 100%”. Vậy tất cả đều là hãng chính hãng 100%, tại sao vẫn xảy ra câu chuyện Tiki có lừa đảo hay không?
Ngoài vấn đề về chất lượng sản phẩm thì dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là điều đáng bàn đến khi nhắc đến Tiki. Tại nhiều diễn đàn lớn như Tinhte, Webtretho, VOZ… có khá nhiều phàn nàn về vấn đề chăm sóc khách hàng của Tiki.
Là một kênh bán hàng lớn với nhiều nhà bán hàng khác nhau, nhiều mặt hàng khác nhau và đương nhiên là có nhiều đối tượng khách hàng khác nhau cho nên không tránh khỏi câu chuyện “người khen, kẻ chê”.
Để chiều lòng tất cả khách hàng của mình, đòi hỏi Tiki cần phải nâng cấp nhiều hơn về cả chất lượng sản phẩm lẫn thái độ phục vụ khách hàng của mình.
Có thể không làm hài lòng hết 100% nhưng ít ra không để mang tiếng xấu là lừa đảo khách hàng của mình, làm mất niềm tin của nhiều người đối với mua sắm online.
Các Vấn Đề Hay Gặp Khiến Tiki Bị Cho Là Lừa Đảo
Cá nhân tôi là một khách hàng của Tiki.vn, các mặt hàng tôi thường mua trên Tiki đó là sách và mỹ phẩm.Tuy nhiều lần mua hàng trên Tiki nhưng tôi may mắn chưa từng bị Tiki lừa đảo lần nào.
Tuy nhiên, chúng tôi đã tổng hợp được một số chiêu trò lừa đảo khách hàng của Tiki tại các diễn đàn, blog do những người đã từng bị lừa đảo khi mua hàng tại Tiki chia sẻ. Chúng tôi sẽ liệt kê ở dưới để cho mọi người cùng biết và phòng tránh khi mua hàng trên Tiki.vn.
Tiki.vn giảm giá ảo
Tiki.vn thường xuyên tung ra các chương trình giảm giá, khuyến mại, song khi giảm rồi mà giá vẫn bằng thị trường hoặc có giảm cũng không đáng kể, như vậy phải chăng là Tiki đã lừa đảo khách hàng?
Người mua hàng thì mong muốn có giảm giá lớn để tiết kiệm tiền, còn người bán thì muốn giảm giá khủng để thu hút nhiều người mua hàng. Thế nhưng, câu chuyện đặt ra nếu bạn là chủ một cửa hàng, bạn liên tục giảm giá sản phẩm của mình 25%, 30%, 45%… thì liệu rằng bạn có được lãi đồng nào không?
Giảm giá ảo là câu chuyện xảy ra trên Tiki đã khá lâu. Có những sản phẩm được giảm đến 45-50% nhưng giá sau khi giảm cũng chỉ tương đương hoặc giảm một chút so với các nơi bán khác trên thị trường.
Đối với những người mua hàng, khi gặp phải những trường hợp như vậy sẽ cảm thấy khá khó chịu và mang cảm giác mình vừa bị Tiki lừa đảo.
Nâng giá gốc lên để giảm giá mạnh, nhưng thực chất là không giảm hoặc giảm ít là chiêu trò lừa đảo của không gì Tiki.vn, mà Lazada, Adayroi… và nhiều đơn vị bán hàng khác cũng áp dụng kiểu lừa dối khách hàng này.
Cho nên nhiều người cũng đã phần nào cảm thấy “quen” với cách ghi giảm giá ảo này của Tiki, còn bạn, bạn có chấp nhận được hành động này của Tiki cũng như các kênh bán hàng online khác?
Một trong những kinh nghiệm mua hàng trên Tiki nói riêng và mua hàng online nói chung, đó là chỉ mua những sản phẩm bạn cần mua (có nhu cầu, có ý định mua) chứ không nên mua hàng bởi thấy có giảm giá khủng.
Ngoài ra, khi mua bạn cũng nên so sánh giá cả tại Tiki với các kênh bán hàng khác như Lazada, Adayroi… và so sánh giá giữa các nhà bán hàng khác nhau trên Tiki.
Tiki.vn giao hàng không đúng với mô tả khi đặt hàng
Khi bỏ tiền ra mua một món đồ nhưng nó lại không được như mong muốn, kỳ vọng của mình sẽ khiến hầu hết người mua sắm cảm thấy rất bực mình và mang cảm giác bị lừa đảo.
Nếu khi mua hàng các bạn không đọc kỹ mô tả sản phẩm, chưa nắm hết các thông tin về món đồ đó. Đến khi nhận hàng mới thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu, không được như kỳ vọng của mình rồi đổ lỗi cho Tiki lừa đảo thì sẽ là oan uổng cho họ.
Vì thế, để tránh trường hợp này bạn nên đọc kỹ các thông tin về sản phẩm, quy định về thanh toán, bảo hành…
Tuy nhiên, chỉ một số trường hợp hàng nhận về không đúng với mô tả sản phẩm là do lỗi của người mua hàng không đọc kỹ thông tin về nó. Còn lại hầu hết là do lỗi của Tiki, dưới đây là một số kiểu lừa đảo của Tiki khiến người mua hàng bức xúc:
-
Đặt mua hàng chính hãng nhưng Tiki lại giao hàng fake
Hầu hết các sản phẩm trên Tiki.vn đều được bảo hành chính hãng đầy đủ, đem lại sự an tâm cho người mua hàng do vậy tình trạng Tiki bán hàng fake, hàng không chính hãng là rất hiếm xảy ra.
Hiếm nhưng không có nghĩa là không có. Như bạn biết đó, có hàng trăm đơn vị khác đăng ký bán hàng trên Tiki, khi bạn đặt mua hàng của các nhà phân phối này thì việc kiểm tra hàng, giao hàng đến tay bạn là do các nhà bán hàng đó chứ không phải do Tiki “đích thân” kiểm tra.
Vậy mới đặt ra câu chuyện là Tiki không thể kiểm soát hết các sản phẩm bày bán trên trang của mình.
Nếu một đơn vị bán hàng trên Tiki gian dối, bán hàng dởm, hàng fake thì việc mang lại tiếng xấu cho Tiki là điều không thể tránh khỏi, bởi Tiki chính là chủ thể sáng lập và điều hành khu chợ online mang tên Tiki.vn này.
-
Đặt hàng mới nhưng Tiki giao hàng cũ
Không ai có thể vui vẻ, hài lòng khi mất tiền mua hàng nhưng lại nhận về món đồ đã quá cũ hoặc đã qua sử dụng.
Dạo qua một số diễn đàn lớn chúng tôi bắt gặp một số lời phàn nàn về sản phẩm trên Tiki.
Nếu là sản phẩm cũ do bụi bặm bám vào thì khi giao hàng cho khách Tiki cũng nên lau qua để làm đẹp lòng khách hàng, chưa kể nhiều người đặt mua hàng mới nhưng khi mở ra thì sản phẩm đã từng bị sử dụng qua (có thể đã có người mua trước dùng bị lỗi nên đổi trả lại Tiki) và sản phẩm đó lại giao đến người mua hàng tiếp theo mà không được khắc phục lỗi.
Chuyện đổi trả hàng không chỉ diễn ra trên Tiki mà còn xảy ra ở nhiều đơn vị bán hàng online khác. Khi sản phẩm lỗi bị khách hàng đổi trả, nhà bán hàng vì “tiếc rẻ” nên vẫn đóng gói và tiếp tục bán cho người mua khác, điều đó dẫn đến việc nhiều người mua hàng mới nhưng Tiki giao hàng cũ, hàng đã qua sử dụng.
Đây là kiểu lừa đảo khiến nhiều người không thể tha thứ, và đương nhiên sẽ khiến họ không bao giờ muốn quay lại Tiki.vn để mua hàng.
-
Tiki giao nhầm hàng
Khác với việc giao hàng chậm, giao nhầm hàng là một kiểu lừa đảo khiến người mua hàng hết sức bực mình. Giống như bạn mua gà nhưng họ lại giao vịt cho bạn, nói nặng lời hơn là “treo đầu dê bán thịt chó”.
Việc Tiki giao nhầm hàng có thể do bộ phận xử lý đơn hàng của họ nhầm lẫn khi soạn hàng gửi cho khách, nhầm đơn hàng của người này với người kia, nếu lý giải bằng sự sơ xuất, cẩu thả này thì có thể dễ dàng thông cảm hơn. Nhưng nếu Tiki giao nhầm hàng không phải vì sơ xuất mà là cố tình thì là sự lừa đảo trắng trợn.
Một số nhà bán hàng vì tham lam nên khi khách hàng đặt mua sản phẩm này, họ đã hết hàng nhưng lại không thông báo cho khách mà tự ý thay thế bằng 1 sản phẩm khác. Ví dụ như bạn đặt mua một chiếc máy hút sữa bằng tay nhưng khi giao hàng đến lại là một chiếc máy hút sữa bằng điện…
Đây không phải là giả định, mà đã có nhiều người gặp phải trường hợp tương tự. Đa số họ từ chối nhận hàng, không thanh toán. Nếu không may bạn rơi vào tình huống này thì đừng quên quyền từ chối nhận hàng nhé!
-
Tiki giao hàng hết date
Một chiêu trò lừa đảo để moi tiền của khách hàng mà bạn cần lưu ý đó là bán hàng quá hạn sử dụng. Nếu bạn mua các mặt hàng hóa mỹ phẩm, thực phẩm… nhớ để ý xem sản phẩm mà bạn định mua còn hạn sử dụng không nhé, tránh trường hợp “tiền mất tật mang”.
Tiki.vn giao hàng không đúng hẹn
Một số người khi mua hàng trên Tiki phàn nàn về việc Tiki giao hàng không đúng hẹn, Tiki lừa đảo làm nhỡ việc của họ… Nhưng cá nhân tôi lại đánh giá khá cao về dịch vụ giao hàng của Tiki.
Với góc độ là một khách hàng của Tiki tôi thấy họ giao hàng khá nhanh, lần nào mua hàng tôi cũng nhận được trước so với ngày dự kiến giao hàng khoảng 2-3 ngày.
Trường hợp Tiki giao hàng chậm trễ, không đúng với ngày hẹn như khi bạn đặt hàng thì có thể vì một số lý do sau:
- Sản phẩm bạn mua tạm hết hàng, phải đợi đợt hàng mới họ mới có hàng để giao cho bạn
- Giỏ hàng của bạn có nhiều sản phẩm nhưng mỗi sản phẩm lại nằm ở kho khác nhau, họ phải mất thời gian để gom đơn hàng của bạn
- Gặp trục trặc trong quá trình vận chuyển hàng hóa…
Tiki.vn hủy đơn hàng của khách không có lý do
Một số người phản ánh đã đặt mua hàng tại Tiki vào dịp khuyến mãi, nhưng sau đó đơn hàng lại bị Tiki hủy mà không hề thông báo trước. Liệu có phải Tiki tổ chức khuyến mại, giảm giá ảo để gây chú ý, lừa đảo người tiêu dùng?
Bạn biết đấy, những chương trình khuyến mãi của Tiki thường thu hút khá đông đảo người mua hàng. Có thể trong lúc bạn đang lưỡng lự mua hay không mua thì người khác đã đặt hàng xong, trong mua hàng online thì nhanh chậm một vài giây đôi khi cũng ảnh hưởng đến việc đặt đơn hàng của bạn.
Có thể vì lượng người đặt quá tải, nên dẫn đến trường hợp Tiki báo đơn hàng của bạn đặt thành công nhưng thực tế là đã hết hàng.
Một số trường hợp Tiki hủy đơn hàng của khách là do:
- Tiki ghi nhầm giá với mức quá thấp, khi bạn đặt hàng họ mới phát hiện ra, họ không thể giao hàng cho bạn với mức giá đó nên dẫn đến việc hủy đơn hàng
- Một số người chuyên đặt hàng ảo, nghĩa là đặt hàng xong nhưng không nhận hàng. Tiki cũng sẽ tự động hủy đơn hàng nếu nghi ngờ bạn thuộc nhóm đối tượng này.
- Trong kho hết hàng nhưng họ chưa cập nhật lên Tiki.vn, khi bạn đặt hàng họ mới phát hiện sản phẩm đó đã hết hàng.
- Do hủy nhầm đơn hàng của bạn với một đơn hàng khác…
Không hủy, đổi trả đơn hàng Tiki được
Một số người phàn nàn về việc không hủy đơn hàng trên Tiki được. Xảy ra vấn đề này có thể là do hệ thống của Tiki bị lỗi hoặc do bạn chưa biết cách hủy đơn hàng trên Tiki. Khi muốn hủy đơn hàng mà không hủy được khiến khách hàng phải nhận hàng một cách miễn cưỡng, cảm thấy như mình bị lừa.
Chúng tôi đã có một bài viết hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Tiki, bạn có thể xem qua để biết cách hủy đơn hàng khi cần thiết.
Đổi sản phẩm bị lỗi hoặc trả sản phẩm để nhận lại tiền cũng là vấn đề còn nan giải trên Tiki. Một số trường hợp không đổi trả được, phần còn lại thì phải chờ rất lâu mới được giải quyết. Đây là một trong những lý do khiến nhiều người tố Tiki lừa đảo.
Một số khách hàng có thể cảm thấy bị lừa đảo khi mà hủy đơn hàng thành công nhưng chưa nhận lại được tiền đã thanh toán.
Thực tế thì thời gian hoàn tiền khoảng 5-7 ngày nếu bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, ví điện tử. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ VISA, Mastercard, các loại thẻ thanh toán quốc tế thì có thể mất tối đa 21 ngày. Chi tiết về thời gian hoàn tiền của Tiki bạn có thể xem tại đây
Tiki.vn giải quyết khiếu nại chưa thỏa đáng
Là một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất nhì Việt Nam hiện nay, cho nên không ngạc nhiên cho lắm khi số lượng khiếu nại của Tiki khá lớn.
Đây cũng chính là một trong những lý do khiến Tiki chậm chạp trong việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.
Tuy nhiên, với một cái nhìn khách quan thì không thể nào đổ lỗi cho việc nhiều khiếu nại nên chúng tôi có quyền giải quyết chậm đúng không nào. Giải quyết khiếu nại chậm, giải quyết không thỏa đáng là điều mà Tiki cần khắc phục trong thời gian tới để lấy lại lòng tin từ khách hàng.
Mã giảm giá của Tiki không dùng được
Có nhiều lý do khiến một số người không dùng được mã giảm giá của Tiki. Có thể là do mã giảm giá Tiki đó đã hết hạn, hết lượt hoặc không đủ điều kiện để áp dụng…
Tuy nhiên, những quy định liên quan đến mã giảm giá của Tiki vẫn còn khá chung chung nên nhiều khi gây mất thời gian cho người mua hàng.
Nhiều mã giảm giá Tiki vẫn còn hạn, còn lượt dùng nhưng khi nhập vào không được, điều này vừa làm mất thời gian của khách hàng, vừa khiến họ cảm thấy bực mình và thấy mình bị lừa đảo, không còn niềm tin mua sắm trên Tiki.
Nếu bạn dùng mã giảm giá Tiki, nhập 1-2 lần không được thì bạn nên tìm ngay mã khác, không nên mất thời gian để nhập đi nhập lại 1 mã, vì 1 khi đã nhập không thành công thì bạn có thử bao nhiêu lần cũng vậy thôi. Nên tìm những mã giảm giá Tiki mới phát hành…
Tiki Có Lừa Đảo Không? Có Nên Mua Hàng Trên Tiki Không?
Với những thông tin mà chúng tôi vừa cung cấp, bạn đã có thể tự mình đưa ra kết luận Tiki có lừa đảo hay không đúng không nào?
Thực ra, Tiki lừa đảo hay không lừa đảo đôi khi là do góc nhìn của từng người. Có những người hiểu và thông cảm cho những sai sót của Tiki nên họ chấp nhận, còn một số người có thể thấy Tiki giao hàng chậm 1-2 ngày cũng cảm thấy bị Tiki lừa đảo. Cho nên, Tiki lừa đảo hay uy tín thì bạn hãy tự mình đưa ra câu kết luận nhé!
Có nên mua hàng trên Tiki không? Theo tôi thì là có. Mua hàng online đã khá phổ biến trên thế giới, tại Việt Nam thì nó cũng không còn xa lạ gì và trong tương lai nó sẽ còn phát triển hơn nữa.
Tuy vẫn còn nhiều thiếu sót, song chúng ta cũng không thể phủ nhận việc Tiki ngày càng phát triển và chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cấp. Song với những lời chê bai, chỉ trích thì Tiki.vn cũng nhận được khá nhiều lời khen ngợi về chất lượng hàng hóa cũng như dịch vụ giao hàng…
Không chỉ riêng Tiki mà Lazada, Adayroi hay nhiều kênh thương mại điện tử khác cũng gặp phải cảnh “người khen kẻ chê”.
Vì thế chúng tôi không dám khẳng định với các bạn rằng mua tại nơi A, nơi B… bạn sẽ hoàn toàn hài lòng, mà chúng tôi chỉ dám chia sẻ với các bạn một số kinh nghiệm mua hàng online nói chung và kinh nghiệm mua hàng trên Tiki nói riêng.
Hi vọng các bạn sẽ là những người mua sắm thông thái để mua được những món đồ mình thích, mình cần với giá cả hợp lý mà không lo bị lừa đảo.
Một Số Kinh Nghiệm Mua Hàng Trên Tiki Để Không Bị Lừa Đảo
Bạn có thể đọc bài viết “10 kinh nghiệm mua hàng trên Tiki“ của chúng tôi để có thêm nhiều kinh nghiệm mua hàng online trên Tiki. Nếu không bạn có thể lướt qua 1 số gạch đầu dòng dưới đây để tránh việc bị lừa đảo khi mua hàng trên Tiki:
- Chọn mua hàng của những nhà cung cấp uy tín. Bạn nên chọn mua những sản phẩm được bán bởi Tiki hoặc những nhà bán hàng lớn, có uy tín, thời gian bán hàng trên Tiki dài, có nhiều nhận xét tích cực…
- Nên đọc bình luận, đánh giá của những người đã từng mua sản phẩm đó (khi xem sản phẩm nào đó, bạn kéo xuống dưới cùng sẽ đọc được phần bình luận). Đọc những nhận xét này sẽ giúp bạn có được nhiều thông tin hữu ích về sản phẩm đó và dễ dàng đưa ra quyết định mua hay không. Tuy nhiên không phải sản phẩm nào cũng có người bình luận.
- Không nên tham rẻ. Hãy mua sản phẩm đó nếu bạn thấy cần thiết chứ không nên mua vì thấy nó được giảm giá nhiều.
- Nên so sánh giá giữa các nhà bán hàng khác nhau để tìm ra mức giá “hợp lý” cho sản phẩm mà bạn định mua.
- Chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng.
- Nên kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận và thanh toán. Nếu là hàng hết hạn, hàng đã qua sử dụng, giao nhầm sản phẩm… bạn có thể dễ dàng phát hiện ngay từ khi nhận hàng. Hãy từ chối nhận hàng ngay để tránh mất công đổi trả hàng…
Tổng Kết
Trên đây là một số vấn đề liên quan đến việc Tiki lừa đảo khách hàng, hi vọng những thông tin mà chúng tôi mang lại sẽ cho các bạn những cái nhìn khách quan nhất. Có thêm nhiều kinh nghiệm mua hàng trên Tiki để không rơi vào tình trạng bị Tiki lừa đảo.
Chúc các bạn luôn mạnh khỏe, may mắn và hạnh phúc. Xin chân thành cám ơn!
Trân trọng./.
